Менеджер по аналитике клиентского опыта

Какие задачи необходимо решать:
- Формировать консолидированную систему метрик клиентского опыта – от метрик воспринимаемого качества (CSI, обращаемость и тп) до метрик уровня сервиса (FCR, LCR, CES и тп) и качества обеспечивающих процессов (конверсионные воронки, Retention, технические метрики качества и тп).
- Создавать аналитические витрины и дашборды (Qlik Sense) для выявления отклонений метрик клиентского опыта и локализации их корневых причин.
- Анализировать комплексные клиентские сценарии для ответа на клиентские гипотезы.
- Разрабатывать аналитические модели по выявлению взаимосвязей бизнес-метрик и метрик клиентского опыта.
- Выступать связующим звеном между функциями, лидировать разработку и внедрение в кросс-функциональные команды аналитических инструментов.
- Оптимизировать и автоматизировать аналитические процессы, внедрять и масштабировать лучшие практики.

Для решения этих задач требуется:
- Образование – высшее техническое, математическое или экономическое.
- Опыт работы от года в роли бизнес-аналитика/аналитика данных.
- Знания и опыт практического применения SQL (запросы и процедуры) и Python/R для анализа данных.
- Умение работать с большими массивами данных, формулировать и проверять гипотезы, интерпретировать данные и делать выводы.
- Понимание принципов работы хранилищ данных, процессов проектирования витрин и разработки дашбордов в BI-платформах.
- Практический опыт работы в BI-системах (Qlik Sense, Power BI, Tableau и тп).
- Владение Excel на продвинутом уровне.
- Навык формирования аналитических записок.
- Опыт работы в телеком-отрасли, понимание ключевых бизнес-процессов и продуктов, а также опыт анализа и сегментации клиентской базы будет преимуществом.

Мы предлагаем:
- Оформление по ТК РФ.
- Справедливая и прозрачная система вознаграждения.
- ДМС со стоматологией.
- Компенсация мобильной связи.
- Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You.
- Понятный карьерный маршрут.
- 2500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв.
- Программа поддержки и помощи сотрудникам.
- Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий.