МегаФон · Самара · по договорённости
Какие задачи необходимо решать:
- Анализировать обращения клиентов в компанию, выявлять тренды, динамику, специфику причин обращаемости.
- Детально разбирать причинно-следственные связи обращений клиентов, оценивать текущие CJ клиентов.
- Улучшать действующие CJ клиентов, включая работу тарифов и услуг, Личного кабинета и Виртуального помощника, процессов обслуживания, участвовать в проектах по улучшению клиентского опыта.
- Подготавливать бизнес-требования на внедрение/изменение процессов, оказывать поддержку при реализации.
Для решения этих задач требуется:
- Высшее образование.
- Продвинутый уровень знания Excel (обязательное знание функций ВПР, ГПР, СУММЕСЛИМН, ИНДЕКС, ПОИСКПОЗ, СЧЁТ), сводные таблицы, построение диаграмм, выпадающие списки.
- Базовые знания SQL.
- Аналитический склад ума, внимательность, креативное мышление.
- Желание и умение обучаться новым знаниям и инструментам.
- Навык работы с большими объемами данных в ситуациях, когда в ходе проекта задействовано несколько ИТ-систем.
- Проактивность.
Мы предлагаем:
- Оформление по ТК РФ.
- Справедливая и прозрачная система вознаграждения.
- ДМС со стоматологией.
- Компенсация мобильной связи.
- Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You.
- Понятный карьерный маршрут.
- 2500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв.
- Программа поддержки и помощи сотрудникам.
- Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий.
Отклик ведёт на сайт работодателя. Бесплатная регистрация открывает отклик и разбор резюме.
13500+ вакансий от 1300+ компаний — в основном напрямую с карьерных сайтов и из Telegram-каналов. У 700+ из них есть контакт нанимающего: пишешь человеку, а не в общую очередь. Регистрация бесплатная — откроет контакты и подбор вакансий под твоё резюме.
