Инженер группы качества

Чем предстоит заниматься:

Диагностика и решение задач, поступающих на 3-ю линию поддержки;

Разбор и решение сложных технических инцидентов;

Регулярный анализ обращаемости на L1–L3, формирование плана мероприятий по сокращению обращаемости;

Самостоятельный анализ ошибок сервиса;

Сопровождение релизов на предмет выявления проблем;

Ведение отчётности и тикетов;

Взаимодействие с разработчиками, DevOps, QA и техподдержкой, эскалация инцидентов.

Что мы ждём от кандидата:

Наличие высшего образования;

Опыт работы в L1/L2-поддержке от 1 года;

Понимание принципов работы технической поддержки;

Знание жизненного цикла инцидентов и тикет-систем;

Навыки анализа логов и мониторинга;

Базовые знания SQL для анализа данных;

Умение составлять отчёты об инцидентах;

Опыт взаимодействия со смежными подразделениями (Dev, Ops, NOC).

Мы предлагаем: ​​​​

Возможность присоединиться к профессиональной, высоко мотивированной и результативной команде, перспективы карьерного роста;

Официальное трудоустройство в аккредитованный IT-актив, оплачиваемые отпуск, командировки, больничные;

Рыночную заработную плату по результатам собеседования;

Корпоративный зарплатный проект для сотрудников со специальными выгодными предложениями в "Урал ФД Банке";

ДМС со стоматологией после испытательного срока, 100% компенсацию больничного;

Комфортные офисные условия;

Корпоративные программы от наших партнеров;

Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ru по тарифу «Сотрудник»;

Яркую корпоративная жизнь и дружелюбную атмосферу в коллективе профессионалов!