Ведущий сервис-менеджер (направление эксплуатация)

Чем предстоит заниматься:
• Участие в переговорах и регулярных встречах с Заказчиками;
• Отработка эскалаций Заказчика;
• Управление и обеспечение лояльности Заказчиков;
• Проведение аудита защищаемой инфраструктуры и бизнес-процессов Заказчика;
• Взаимодействие с линиями поддержки (диспетчеры, 1-я и 2-я линии);
• Взаимодействие с вендорами и субподрядчиками в рамках сервисов;
• Взаимодействие с блоком продаж (presale/sale) на протяжении всего жизненного цикла контрактов;
• Комплексное управление командой проекта, определение приоритетов;
• Контроль соблюдения SLA;
• Контроль соблюдения контрактных обязательств и объема работ;
• Координация действий в случае крупных аварий и сбоев, организация процессов восстановления работы систем защиты и сервисов, взаимодействие со службами Заказчика или подрядчиков;
• Ведение и формирование регулярной сервисной отчётности;
• Ведение Базы знаний по проекту;
• Участие в согласовании технических требований или технических заданий;
• Подготовка технических заключений при разборах инцидентов и нештатной работе сервисов (при участии инженеров);
• Административная работа по выстраиванию бизнес-процессов и внутренних регламентов при эксплуатации и запуске сервисов;
• Проработка и реализация решения новых задач Заказчика посредством оказываемых сервисов.

Что нам важно:
• Уверенное знание процессов обеспечения и управления ИБ;
• Понимание назначения и принципов работы средств защиты информации (межсетевые экраны, антивирусы, средства анализа защищенности, криптошлюзы, WAF и т.п.);
• Навыки ведения деловых переговоров и опыт общения с техническим персоналом;
• Опыт управления командами и ресурсами;
• Понимание основ ITIL или других методологий управления сервисами;
• Понимание принципов работы Service Desk;
• Умение работать в условиях многозадачности и устанавливать приоритеты по задачам;
• Опыт в проведении переговоров и разрешении конфликтных ситуаций;
• Опыт создания регламентов, нормативной документации по сервисным процессам;
• Опыт работы с техническими требованиями или техническими заданиями;
• Личностные качества: коммуникабельность, внимательность, пунктуальность, системность мышления, стрессоустойчивость, командный игрок.

Предлагаем: социальную поддержку, ИТ-ипотеку, ДМС со стоматологией, доплату отпускных и больничных до 100% оклада, 10 дейоффов в году, конкурентный оклад и премии, карьерные перспективы, экспертную команду и корпоративные мероприятия.