Специалист технической поддержки

Привет!
Уже 20 лет Kokoc из года в год кратно растет. Нас уже больше 1000 человек, мы вышли на международные рынки, создали мощную базу собственных IT-продуктов, мы трансформируемся и планируем выходить на публичное размещение, переведя бизнес в платформенную модель.
Сейчас мы в поиске Специалиста технической поддержки в Vitamin.tools — финтех-платформу для маркетологов и рекламных агентств. Помогаем клиентам автоматизировать работу с рекламой: от кэшбэка и постоплаты до аналитики и AI-инструментов. Нас выбирают более 10 000 компаний, включая агентства и фрилансеров.

Обработка запросов по рекламным кабинетам (создание, вопросы, модерация);
Консультация по услугам и сервисам Vitamin.tools ;
Работа с электронными таблицами и админ-панелью по текущим операциям, ведение отчётности по операциям;
Участие в формировании базы знаний сервиса;
Сбор обратной связи, написание баг-репортов и технических заданий;
Оптимизация процессов поддержки, разработка регламентов;
Сопровождение пользователей.

Гибкое начало рабочего дня и график: мы работаем с понедельника по пятницу, есть возможность выбора удаленки, гибрида или офиса в центре, времени начала рабочего дня, у нас нет жесткого контроля за графиком, главное, чтобы задачи выполнялись вовремя;
Дружную команду: ценим юмор, проводим корпоративы, организовываем клубы по интересам, квизы и другие мероприятия для общения с коллегами не только по рабочим задачам;
Обучение и развитие: лекции, воркшопы, обмен опытом внутри команды, софинансирование профессионального обучения, возможность роста;
Здоровые взаимоотношения: для нас важны честность и открытость, каждому из наших сотрудников предоставляется всесторонняя поддержка, возможность получения карьерных консультаций и индивидуальный план развития внутри компании;
Дополнительные бонусы: программа лояльности, корпоративный университет, скидки от партнеров, доступ к сервису по отслеживанию здоровья, программа материальной помощи и другие различные мероприятия для сотрудников.

У тебя уже есть опыт работы в технической/клиентской поддержке;
Ты умеешь общаться живыми, понятными словами, а не скриптами;
Хорошее логическое мышление и умение ориентироваться в нестандартных ситуациях;
Неравнодушен к проблемам клиентов и готов решать их;
Заботишься о людях даже в сложных ситуациях;
Умеешь объяснить сложное простым языком;
Опыт работы с рекламными системами будет плюсом.