Эксперт по клиентскому сервису

Что вы будете делать
Эксперт по клиентскому сервису отвечает за управление и координацию направления первой линии контактного центра, а также за развитие проектов в клиентском сервисе. Координация операционной деятельности партнерского контактного центра, постановка задач и оценка результата. Развитие операционных процессов первой линии через кросс-функциональное взаимодействие. Аналитика основных операционных показателей и принятие решение по оптимизации и улучшению процессов внутри - SLA, LCR, AHT. Отслеживание опыта, его улучшение по средствам совершенствования внутренних процессов - CSAT, NPS. Поддержка проектов E-Commerce. Развитие и интеграция основных используемых систем и приложений направления. Запуск новых проектов внутри направления и подготовка документации по ним.

Мы ожидаем
Высшее образование. Более 3 лет опыта в клиентском сервисе, опыт самостоятельного запуска проектов по обслуживанию потребителей. Знание операционных метрик контактного центра и взаимосвязей по ним. Опыт в построении CJM. Опыт управления аутсорсинговым (подрядным) контактным центром. Разговорный английский язык. Знание BI.

Работать в Mars — здорово! Узнайте, что вас ждёт в нашей команде. Чтобы вы могли расти и развиваться вместе с нами.

Конкурентная заработная плата. А также квартальные или годовые премии и ежегодный пересмотр заработной платы (с учетом рыночной ситуации и индивидуальной результативности сотрудника). Расширенный ДМС для тебя и членов семьи, включая стоматологию, 100% оплата больничного листа. Гибридный график работы. Работай из дома и начинай день в удобное для тебя время. Страхование жизни с первых рабочих дней. Корпоративная программа по софинансированию долгосрочных накоплений. Оплата некоторых расходов: компенсация питания, оплата мобильной связи и интернета. Обучение за счет компании. Возможности карьерного и профессионального развития. Корпоративная программа по поддержке здоровья и благополучия сотрудников. Работа в современном офисе, дружелюбном к домашним питомцам. Корпоративные скидки. Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой. Уютная кухня с перекусами, кофе и чаем. Консультации со специалистами: финансовые специалисты, юристы и психологи, эксперты по здоровому образу жизни.