CX-аналитик

Мы ждем от тебя: Опыт работы в маркетинговой аналитике или исследованиях клиентов от 2 лет;
Практический опыт проведения CustDev-интервью и клиентских исследований;
Опыт работы с Google Analytics и аналитическими инструментами;
Понимание и умение работать с CX-метриками: NPS, CSAT, CES.
Будет преимуществом: Опыт построения CJM;
Навыки A/B-тестирования и проверки гипотез;
Опыт анализа больших массивов данных и визуализации результатов;
Высшее образование в сфере маркетинга, менеджмента или экономики.
Твоя зона ответственности: Проведение исследований клиентского опыта (CX): анализ поведения, сегментов и потребностей клиентов;
Организация и проведение CustDev-интервью для выявления барьеров и точек роста
Построение и анализ CJM (Customer Journey Map);
Сбор, анализ и интерпретация клиентских метрик (NPS, CSAT, CES);
Анализ данных и выявление взаимосвязей между удовлетворенностью клиентов и финансовыми показателями;
Работа с Google Analytics и другими аналитическими инструментами;
Формирование гипотез по улучшению продукта и клиентского опыта, проведение A/B-тестов;
Подготовка аналитических отчетов и визуализация результатов.
Для нас ценно: Навык работы в команде, как лидера направления и возможность обучения специалистов;
Ценность и понимание корпоративной культуры Банка;
Проактивность и вовлечение во все процессы по развитию направления;
Мы предлагаем: Насыщенную корпоративную жизнь в дружном коллективе;
Возможность карьерного роста и профессионального развития;
Стабильный конкурентный доход;
Сниженные проценты по финансированию;
Ипотечное финансирование;
Добровольное медицинское страхование;
Материальная помощь и поддержка;
График работы 5/2, работа в офисе (удаленного формата нет);
Работу среди профессионалов, готовых делиться своим опытом.