Руководитель группы поддержки продаж и сервиса

МТС — ведущий технологический оператор связи в России. Мы развиваем телеком нового поколения: объединяя связь, цифровые и финансовые сервисы с возможностями ИИ, формируем новые стандарты пользовательского опыта.
МТС — лидер технологий.

Задачи:
участвовать в оптимизации процессов продаж и обслуживания клиентов B2B;
проектировать, разрабатывать и актуализировать программы обучения и развития персонала подразделений продаж и обслуживания клиентов;
управлять процессом аудита сотрудников, занимающихся продажами и обслуживанием корпоративных клиентов;
руководить подразделением: постановка целей и задач, наставничество, контроль выполнения, обеспечение достижения ключевых показателей эффективности.

Требования:
практический опыт в одной из сфер: разработка инструкций и скриптов, обучение и развитие персонала, проведение тренингов или аудит сотрудников, опыт в телекоммуникациях будет преимуществом;
умение структурировать информацию, выявлять причинно-следственные связи и оценивать влияние процессов на конечный результат;
комплексное видение деятельности (360°): понимание взаимосвязей между процессами, людьми и бизнес-результатом
Личностные качества:
высокий уровень ответственности и четкое осознание своей роли в команде
способность эффективно оперировать большими объемами информации в условиях многозадачности
структурное мышление и аналитический подход к задачам
развитая самоорганизация и самодисциплина
проактивность и ориентация на результат

Мы предлагаем:
у нас все официально: оформление в штат, оклад + годовая премия;
удобный формат работы: пятидневная рабочая неделя с пн по пт;
три дня в неделю можно работать удаленно: дома, в коворкинге, кафе или там, где хочется;
ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
прием врачей общей практики в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.