Старший инженер технической поддержки 1С

Мы в поисках Старшего инженера технической поддержки 1С, команда занимается переводом автоматизации процессов компании на 1С: УХ, ДО, ЗУП, БП, Бит-Финанс.

Задачи:
Обрабатывать инциденты и запросы в Service Desk, реагировать на алерты мониторинга и выполнение действий в рамках SLA, включая эскалацию в ИТ-подразделения при необходимости;
Консультировать пользователей по работе с 1С: решение вопросов, связанных с типовым и нетиповым функционалом, настройка учётных записей и управление правами доступа в соответствии с политиками безопасности;
Анализировать причины сбоев: воспроизведение ошибок в тестовой среде, диагностика проблем и поиск эффективных решений;
Фиксировать и сопровождать задачи по устранению дефектов: постановка задач в Jira, взаимодействие с разработчиками, контроль исполнения;
Разрабатывать и поддерживать актуальную документацию: создание инструкций, руководств и статей в Confluence для пользователей и команды поддержки.

Требования:
Опыт работы в технической поддержке пользователей 1С: приём, классификация и закрытие заявок в Service Desk, соблюдение SLA, работа с приоритетами, эффективная коммуникация с пользователями;
Опыт в одной или нескольких конфигурациях: Управление холдингом (УХ), Документооборот (ДО), Зарплата и управление персоналом (ЗУП), Бухгалтерия предприятия (БП);
Способность разбираться в незнакомом функционале и бизнес-процессах 1С, анализировать нестандартные решения, понимать их назначение и логику взаимодействия в системе без необходимости детального изучения чужого кода;
Умение создавать и поддерживать инструкции и руководства в Confluence, формировать задачи в Jira: полное описание шагов воспроизведения ошибки. Понимание приоритизации и взаимодействия с разработкой;
Будет преимуществом: наличие сертификатов 1С, опыт работы с консолью запросов и базовыми функциями конфигуратора.

Мы предлагаем:
Собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability — не будут для тебя проблемой, ты сможешь сосредоточиться на фичах;
Профессиональные гильдии инженеров, где мы поддерживаем друг друга и помогаем стать лучше;
Внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;
Участие во внешних IT конференциях. Наши эксперты выступают на ведущих профильных конференциях, таких как HighLoad++, DevOps Conf, Joker, AHA!, Матемаркетинг и другие. А еще мы организуем собственную масштабную конференцию True Tech Day и регулярно проводим митапы для разработчиков и инженеров;
Полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронную библиотеку;
ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию;
Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;
Отпуск 28 календарных дней (+3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день);
Прием врачей общей практики и массаж в офисе;
Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети.