Специалист технической поддержки

Задачи, которые предстоит решать:
- Техническая поддержка пользователей и заказчиков по проблемам с системой, основанной на Битрикс24
- Работа с административной панелью Б24, с логами
- Классификация, маршрутизация и эскалация входящих запросов
- Первичная диагностика проблем и сбор информации по обращениям пользователей
- Самостоятельная работа с Kafka, API
- Оповещение о плановых и аварийных работах
- Работа с проектной документацией
- Взаимодействие с командой аналитиков, QA и разработчиков

Что мы ожидаем:
- Опыт работы от 1 года в СТП (в идеале – в 3-й линии). Пожалуйста, обратите внимание: мы не сможем рассмотреть на эту вакансию кандидатов без опыта в техподдержке!
- Знание и понимание фундаментальной теории тестирования
- Опыт работы с Битрикс24 (обязательно)
- Знание и понимание Rest API
- Понимание жизненного цикла бага и процесса разработки ПО
- Хорошее знание browser DevTools
- Опыт работы по Scrum\Kanban (знание, понимание)

Что мы предлагаем:
- Мы ценим ваш опыт и готовы обсуждать условия дохода по итогам личной встречи;
- Формат и график работы: удаленно, а офис в Москве, рядом с м. Алексеевская;
- Начало рабочего дня с 9:00 до 11:00 мск;
- Проекты федерального масштаба и быстрый рост: возможность участвовать в крупных проектах, быстро видеть результаты своей работы и расти в должности;
- Забота о здоровье: дмс со стоматологией после года работы, дополнительные 9 sick days в год с первого дня работы;
- Крутая команда и поддержка: в командах Ноты комфортно работать и легко расти, мы поможем быстро влиться и прокачать экспертизу благодаря опытным наставникам и системе грейдов;
- Обучение: компенсируем 50% стоимости дополнительного обучения и оплатим участие в конференциях, если хочешь выступать спикером;
- Демократичность и отсутствие бюрократии: все процессы автоматизируем, быстро принимаем решения, ставим понятные задачи, открыто обсуждаем проблемы и внедряем изменения;
- Атмосфера и корпоративы: вместе отдыхаем на выездных корпоративах и тематических вечеринках в офисе (а для сотрудников из регионов оплачиваем перелет и проживание на корпоративах) и участвуем в спортивных и киберспортивных мероприятиях;
- Стабильность: работа в аккредитованной IT-компании с 20-ти летней историей — ит-ипотека, отсрочка от армии (для военнообязанных).