Менеджер по компенсациям и льготам (C&B Manager)

Сбер в поисках менеджера по компенсациям и льготам в команду, которая занимается повышением качества сервиса "Предоставления корпоративных социальных льгот сотрудникам/пенсионерам и членам их семей". Роль включает управление клиентским путем (CJM) и развитие сервисной платформы.

* управление централизованным сервисом: единые стандарты, клиентский путь
* формирование бизнес-требований к сервисной платформе для интеграции с ГИС и участие в их реализации
* переход на предиктивные условия предоставления льгот
* урегулирование сложных и нестандартных ситуаций
* продвижение ценностей и программы КСЛ в информационных каналах Банка
* бэклог улучшений клиентского пути (CJM)
* обучение операторов: материалы, проведение
* знание стандартов наставничества.

* опыт в управлении социальными льготами в крупных компаниях
* навыки формирования бизнес-требований к IT – решениям
* участие в IT- проектах
* навыки построения и улучшения клиентских путей, работа с бэклогом
* понимание принципов работы с ГИС (желательно опыт участия в таких проектах)
* понимание принципов придиктивной аналитики и проактивного предоставления услуг и применения ИИ –агентов в клиентском сервисе
* знания налоговых и бухгалтерских аспектов в части предоставления льгот
* понимание методологии и описание бизнес-процессов и работа в нотации ARIS
* продвинутый Excel
* умение интегрировать нейросети в ежедневные задачи для повышения производительности.

* стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
* расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
* регулярное корпоративное и внешнее обучение
* подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
* спортивный зал в офисе
* работа в лучшем офисе страны по версии Best Office Awards 2022
* гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
* скидки на путешествия
* корпоративная пенсионная программа.