СДЭК · Новосибирск · 45 000 - 63 000 Руб.
Чем предстоит заниматься:
- Осуществлять непрерывный онлайн-мониторинг ключевых метрик контакт-центра, оперативно выявлять отклонения и принимать меры по их устранению.
- Перераспределять нагрузку сотрудников клиентского сервиса исходя из нагрузки.
- Проводить анализ первопричин падения или роста показателей, формировать детальные отчеты с предложениями по предотвращению отклонений в будущем.
- Оповещать команды о сбоях и изменениях в процессах, координировать взаимодействие с IT-службой для регистрации и устранения инцидентов.
- Управлять аварийными сообщениями в ботах: включать и отключать оповещения, контролировать своевременное обновление информации для клиентов.
- Выстраивать эффективное взаимодействие с руководителями групп, партнерскими площадками и техническими специалистами для согласования и реализации мероприятий по стабилизации ключевых показателей обслуживания.
Что важно для успеха:
- Опыт работы в контакт-центре обязателен.
- Понимание специфики работы первой линии поддержки и цикла обработки обращений.
- Знание операционных метрик: SL (Service Level), ASA, AHT, Occupancy, Utilization.
- Уверенный пользователь Excel: уверенное владение сводными таблицами, функциями (ВПР, ЕСЛИ, СУММЕСЛИ), условным форматированием.
- Готовность работать с большими массивами данных.
- Аналитический склад ума: способность обрабатывать информацию, выявлять закономерности, структурировать данные и формулировать четкие выводы и рекомендации.
- Умение сохранять концентрацию в условиях высокого темпа работы.
- Готовность быстро перестраиваться под изменения ситуации и осваивать новые инструменты.
- Ответственность и внимание к деталям. Каждая цифра имеет значение для общего уровня сервиса.
Мы предлагаем:
- График работы: 2/2 с 10:00 до 22:00/ с 11:00 до 23:00/ с 12:00 до 00:00 по Новосибирскому времени.
- Гибридный формат работы (в офисе и дома).
- Фиксированный оклад + премия.
- Трудоустройство по ТК РФ, полный соцпакет.
- ДМС после 6 месяцев работы.
- Корпоративный университет: десятки курсов — от тайм-менеджмента до обучения руководителей.
- Поддержка опытного наставника на испытательном сроке.
- Сервис BestBenefits, где собраны скидки в рестораны, магазины, салоны красоты и т. д.
- Материальная помощь сотрудникам при рождении детей, бракосочетании, стаж работы в компании и т. д.
- Корпоративная скидка на услуги СДЭК.
Отклик ведёт на сайт работодателя. Бесплатная регистрация открывает отклик и разбор резюме.
11000+ вакансий от 1700+ компаний — в основном напрямую с карьерных сайтов и из Telegram-каналов. У 900+ из них есть контакт нанимающего: пишешь человеку, а не в общую очередь. Регистрация бесплатная — откроет контакты и подбор вакансий под твоё резюме.
