Менеджер по работе с медиаресурсами

Ваша задача — взять на себя полный цикл работы с обращениями: от первого письма или сообщения в соцсетях до полного закрытия вопроса. Нам нужен профессионал, который не боится сложных диалогов, умеет гасить конфликты и знает, как превратить возражение в доверие.

**Обязанности:**
- Оперативно обрабатывать входящие обращения клиентов через электронную почту и социальные сети.
- Решать вопрос клиента от момента его поступления до окончательного решения.
- Работать с возражениями и конфликтными ситуациями.
- Устанавливать кросс-функциональное взаимодействие, эскалировать вопросы ответственным функциям и доводить решение до устранения инцидента.
- Поддерживать высокий уровень коммуникации, соблюдая Tone of Voice, и отвечать на вопросы клиентов.

**Требования:**
- Грамотная письменная коммуникация (не шаблонно, с учетом контекста).
- Понимание Tone of Voice бренда и умение внедрять его в коммуникации от лица бренда.
- Знание этики общения в социальных сетях, понимание внутренних процессов соцсетей и других источников.
- Навыки работы с негативными и конфликтными ситуациями.
- Внимательность к деталям и аккуратность в формулировках.
- Умение находить подход к каждому клиенту.
- Уверенное владение ПК, знание офисных программ, мессенджеров и соцсетей.

**Условия:**
- Фиксированный оклад + премия: уже на старте ты будешь получать 54 700 рублей на руки.
- После трех месяцев испытательного срока возможен рост грейда с повышением дохода от 59 000 рублей на руки.
- На период испытательного срока (3 месяца) график работы 5/2 с 13:00 до 22:00 по Новосибирску.
- После испытательного срока (3 месяца) график 3/3 с 16:00 до 04:00 по Новосибирску на постоянной основе.
- Доплата за работу в ночные часы.
- Трудоустройство по ТК РФ, полный соц.пакет, ДМС после 6 месяцев работы.
- Корпоративный университет: десятки курсов от тайм-менеджмента до обучения руководителей.
- Крутую команду и помощь руководителя и наставника, активную корпоративную жизнь.