VK · Москва · по договорённости
Задачи
- Выстраивать единый процесс управления инцидентами, запросами и проблемами для разнородных продуктов.
- Разрабатывать и внедрять матрицы распределения ответственности (RACI) между ролями.
- Создавать единую систему координат для приоритизации обращений.
- Выстраивать сценарии эскалаций с фокусом на первичное решение внутри ТП и создание дашбордов для раннего предотвращения эскалаций.
- Внедрить практики управления проблемами.
- Работать с метриками эффективности, готовить единую методику их подсчёта и согласования.
- Интегрировать ИИ и базу знаний (БЗ) в Service Desk для снижения рутины.
- Управлять изменениями.
Требования
- Опыт работы с современными ITSM-системами.
- Умение аргументированно внедрять единые правила и договариваться со смежниками.
- Системное мышление.
- Умение преодолевать сопротивление и «продавать» новые процессы так, чтобы они работали на практике, а не лежали на полке.
- Клиентоориентированность: фокус на превращении негативного опыта обращения в позитивный, с пониманием специфики обслуживания как стандартных, так и VIP-клиентов.
- Нацеленность на измеримый бизнес-эффект, а не на создание регламентов ради галочки.
- Стрессоустойчивость.
Мы предлагаем
- Гибкий график работы.
- Бонусы и скидки от партнеров.
- Офис в центре города.
- ДМС.
- Профессиональная команда.
Отклик ведёт на сайт работодателя. Бесплатная регистрация открывает отклик и разбор резюме.
11000+ вакансий от 1700+ компаний — в основном напрямую с карьерных сайтов и из Telegram-каналов. У 950+ из них есть контакт нанимающего: пишешь человеку, а не в общую очередь. Регистрация бесплатная — откроет контакты и подбор вакансий под твоё резюме.
