Редактор в Справочный центр (Департамент клиентского сервиса и опыта)

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Продавцы Wildberries работают с маркетплейсом через сайт WB Partners: создают карточки товара, оформляют поставки, обрабатывают заказы, следят за аналитикой продаж, продвигают свои товары и реагируют на обратную связь от покупателей. Очень важно, чтобы они всегда имели под рукой подробные руководства, как всё это делать.

Мы ищем редактора, который будет создавать такие инструкции. Вы будете помогать продавцам разобраться во множестве рабочих процессов и инструментов, задавать правильную последовательность действий и предвосхищать все возможные вопросы.

Главные задачи здесь — объяснить простыми словами не самые простые вещи и дать продавцу исчерпывающее руководство.

Задачи:
— Писать новые и актуализировать уже готовые инструкции по брифу от заказчиков — в соответствии с редполитикой и ToV.
— Иногда дополнительно писать новости как краткие выжимки инструкций по новым продуктам.
— Задавать заказчикам вопросы, чтобы выяснить весь контекст, которого не хватило в брифе.
— Согласовывать и публиковать инструкции.
— Анализировать статистику (оценки, количество прочтений, обратную связь), чтобы учитывать её в дальнейшей работе.
— Подробно документировать всю свою работу в таск-трекере.

Требования:
— умеете просто и понятно писать о сложном;
— пишете настолько грамотно, что вашим текстам не требуется проверка корректора;
— понимаете ценность структуры текста и обладаете структурным мышлением;
— понимаете этапы подготовки инструкции: сбор фактуры, ревью, тестирование, обновление;
— умеете и готовы проактивно собирать необходимую для подготовки текстов информацию у представителей продуктовых команд;
— готовы глубоко погрузиться в специфическую B2B-терминологию огромного маркетплейса;
— умеете расставлять приоритеты и в точности соблюдаете сроки выполнения задач;
— всегда оцениваете свои тексты не только с позиции редактора, но и с позиции того, кто будет его читать;
— мыслите гибко и умеете договариваться.
—
—
— Будет особенно здорово, если вы:
—
— уже занимались подготовкой инструкций для B2B-продуктов;
— уже создавали текстовый контент для продавцов маркетплейсов;
— можете быстро и грамотно писать не только по-русски, но и по-английски;
— знаете Figma и Photoshop на самом базовом уровне.

Условия:
— Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
— Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
— Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
— Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
— Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
— Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.