Редактор поддержки покупателей

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Ищем в редакцию поддержки покупателей редактора не ниже middle, который будет вместе с нами делать поддержку понятнее, дружелюбнее и эффективнее для миллионов пользователей Wildberries.

Вы будете работать с командами поддержки, продуктов и аналитики, помогая создавать тексты, которые действительно решают проблемы пользователей. Вас ждут задачи, где важно не только хорошо писать, но и разбираться в продукте, понимать пользовательские сценарии и замечать возможности сделать клиентский опыт лучше. А мы поддержим ваши идеи и станем опорой на каждом этапе работы.

Задачи:
— Развивать базу знаний для операторов поддержки, писать новости о продуктовых изменениях и готовить шаблоны ответов для пользователей, проактивно поддерживать тексты в актуальном состоянии;
— Писать тексты для ботов поддержки;
— Разбираться в логике пользовательских сценариев и процессов поддержки, находить несостыковки и предлагать решения, которые помогут снизить количество обращений в поддержку и улучшить пользовательский опыт;
— Погружаться в продукт, изучать изменения в приложении и на сайте, проводить фактчекинг;
— Синхронизироваться со смежными командами;
— Брифовать стейкхолдеров и согласовывать с ними свои тексты, договариваться с продактами и юристами по спорным формулировкам.

Требования:
— Больше 2 лет работали редактором и умеете не только писать тексты, но и разбираться в процессах, для которых они создаются;
— Хорошо понимаете, как устроена работа клиентской поддержки;
— Умеете глубоко погружаться в продукт, задавать правильные вопросы и разбираться в деталях до начала работы над текстом;
— Пишете быстро, понятно, дружелюбно и настолько грамотно, что вашим текстам не требуется проверка корректора;
— Способны аргументированно защищать свои решения и при этом готовы искать компромисс вместе с коллегами;
— Умеете расставлять приоритеты, работать с несколькими задачами одновременно и соблюдать сроки;
— Уверены в своих софт-скиллах: легко находите общий язык с экспертами, продуктовыми командами и коллегами из поддержки;
— Работаете в Figma, Miro, Google Документах и готовы быстро осваивать новые инструменты;
— Готовы к корпоративной рутине: ревью, работе в таск-трекере, планированию и регулярной командной синхронизации;
— Будет плюсом, если вы работали в корпорации.

Условия:
— Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
— Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
— Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
— Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
— Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
— Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.