Редактор-менеджер (Локализация)

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

В Wildberries есть большая продуктовая редакция. Помимо новостных пушей и текстов в интерфейсе мы пишем скрипты для ботов, базы знаний для операторов поддержки и справку для продавцов и покупателей из России и других стран.

Чтобы наши зарубежные пользователи получали полезную и актуальную информацию, справочный контент для них мы сначала создаём на русском языке, валидируем с продуктовыми командами и центрами экспертизы, и только затем переводим на локальные языки.

Мы ищем сразу трёх опытных редакторов-менеджеров, которые будут сопровождать этот процесс. Вы сможете сфокусироваться на одном из трёх сегментов контента — вот они:
- база знаний для операторов и бот поддержки покупателей, FAQ для покупателей,
- база знаний для операторов и бот поддержки продавцов,
- публичный справочный центр селлера.

Формат работы - офисный или гибридный.

Задачи:
— Тесно общаться с командами запуска других стран, продуктовыми командами и командой поддержки пользователей;
— Выстраивать отношения с командой разработки систем хранения контента для улучшения инструментов редактора;
— Поддерживать бесперебойный процесс подготовки контента на русском языке, используя ресурсы смежных команд редакции;
— Контролировать качество текста на русском языке — полноту, структуру, соответствие редстандартам;
— Ставить задачи на переводы штатным переводчикам и подрядчикам, вести документооборот по таким задачам;
— Предлагать и согласовывать приоритеты с командами поддержки и развития бизнеса;
— Согласовывать сроки подготовки контента и управлять ими;
— Анализировать метрики и обратную связь от пользователей для улучшения и доработки контента для других стран;
— Составлять отчёты и регулярно проводить демо для команд, вовлечённых в процесс.

Требования:
— Готовность как координировать работу других редакторов, так и самостоятельно писать тексты на русском языке в случае необходимости;
— Хорошее знание как минимум одного иностранного языка — не важно, какого;
— Опыт в локализации или переводе текстов;
— Умение слушать и слышать других людей, синхронизировать потребности и цели нескольких команд, чтобы все пришли к общему результату, который приносит пользу бизнесу;
— Умение планировать, расставлять приоритеты и защищать их перед заказчиками в условиях ограниченных ресурсов;
— Использование в работе системного подхода: строите и документируете процессы, приучаете к ним заказчиков, а затем при необходимости улучшаете или меняете их;
— Не боитесь слова «нет» и не опускаете руки, когда слышите его, а ищете альтернативные способы решения своей задачи;
— Легко находите общий язык с людьми, бережно даёте обратную связь и готовы проявлять гибкость в рабочих отношениях;
— Опыт работы в сфере клиентского сервиса и опыта — если в вашем портфолио только примеры из области маркетинга и SMM, к сожалению, мы не сможем поработать вместе.
—
— Будет плюсом, если вы:
— Знаете любой из перечисленных языков: китайский, грузинский, армянский, узбекский, казахский, таджикский, арабский, турецкий;
— Работали в роли менеджера проектов и можете подтвердить этот опыт;
— Работали в корпорациях, а лучше — с контентом для поддержки и справочными центрами маркетплейсов;
— Участвовали в разработке инструментов для менеджмента контента;
— Знаете Smartcat, Weblate или другие CAT-инструменты.

Условия:
— Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
— Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
— Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
— Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проект