Старший специалист по операционной поддержке (Координатор L2)

Чем предстоит заниматься
координацией и распределением входящих заявок между инженерами технической поддержки;
контролем соблюдения SLA по заявкам и своевременной обработкой обращений;
мониторингом корректности и полноты заполнения информации в заявках;
запросом и консолидацией типовой технической информации в рамках обработки заявок;
оказанием поддержки инженерам в части ведения и оформления заявок;
участием в онбординге новых сотрудников (сопровождение, помощь в адаптации);
ведением и развитием базы знаний: сбор информации от инженеров, структурирование и актуализация материалов;
поддержкой и развитием информационной страницы отдела;
организацией и координацией внутренних технических обучений и тренингов;
формированием и ведением графика дежурств команды.
Мы ожидаем от будущего члена команды:
знание линейки СХД/серверного оборудования одного или нескольких вендоров;
знание принципов функционирования, логики и конфигурирования и администрирования ОС семейства Linux;
знание и понимание базовых принципов серверной архитектуры, СХД и SAN;
опыт общения с заказчиками и субподрядчиками;
английский язык на уровне чтения технической документации;
клиентоориентированность, коммуникабельность, умение работать в команде, грамотная и деловая речь;
организованность, ответственность, ориентация на результат.