Инженер технической поддержки

Что нужно делать:
Отвечать на заявки клиентов в тикетной системе (в основном), по почте, по телефону. Вопросы и задачи преимущественно связаны с работой нашей услуги - защиты от DDoS-атак. Помимо технического решения задач, важно поддерживать коммуникацию с клиентом, доносить до него актуальную его проблеме информацию.

Что мы хотим от кандидата:
владение инструментами диагностики (curl, traceroute, dig, telnet, tcpdump и т.п.); навыки работы с консолью, знания принципов работы HTTP, DNS; как минимум письменный английский; желание обучаться, если нет опыта в техподдержке; умение коммуницировать, то есть понимать других людей и доносить до них информацию; способность доводить начатое до конца, мы приветствуем самостоятельность в принятии решений;

Что предлагаем:
полностью удаленная работа; рабочий график пятидневка с плавающими выходными (полный рабочий день); белая зп; ДМС, корпоративное обучение английскому языку, ежеквартальные премии в размере от 1 до 3 окладов, работа в относительно небольшой компании, состоящей из талантливых людей, которым не все равно чем они занимаются.