T&D партнёр клиентского сервиса

Какие задачи вас ждут: выстраивать работу по обучению и развитию внутри клиентской группы, в том числе: исследовать потребности клиентской группы; выявлять ключевые проблемы и предлагать решения в области обучения и развития; обновлять матрицы компетенций; актуализировать рекомендации по развитию вести проекты обучения и оценивать их эффективность: подбирать и разрабатывать образовательные решения под запрос бизнеса, консультировать руководителей, проводить стратегические и командные сессии; поддерживать цикл Talent Review и Performance Review, работу с преемниками в том числе: принимать участие в разработке процессов по работе с талантами и преемниками, проводить инфосессии; работать со списком преемников; помогать в подготовке индивидуальных планов развития.

Мы ждём, что вы: работали в области корпоративного обучения и развития не менее трёх лет; работали с клиентской группой операционной поддержки (контактного центра, клиентского сервиса и т.д.); не менее полутора лет занимались talent-процессами: проводили Talent Review, применяли инструменты оценки, формировали кадровый резерв и готовили преемников на ключевые роли; знаете рынок провайдеров образовательных решений; разрабатывали образовательные решения для руководителей и сотрудников; исследовали потребности целевой аудитории: собирали запросы руководителей и формировали план активностей, самостоятельно определяли ключевые проблемы; используете AI в обучении; выстраиваете процессы, внедряете решения и изменения.

Работа у нас — это: возможность развивать образовательную среду, ориентируясь на внутреннего пользователя и его потребности; фокус на развитии: понятная карта развития, онлайн- и офлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Академии Авито; поддержка баланса между работой и личной жизнью; забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни и страхование выезжающих за рубеж; гибридный формат работы для Москвы и Санкт-Петербурга; снеки и напитки в офисе, места для отдыха, йога для сотрудников; онлайн-вечеринки, тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и подарки; свой тренажёрный зал и функциональные тренировки.