Специалист технической поддержки

Dodo Brands – это мультибрэндовая компания. Мы начинали с небольшой сети пиццерий, а сегодня радуем вкусной пиццей жителей 25 стран мира, параллельно развивая стартап-кофейни Drinkit. Dodo Pizza и Drinkit - наши главные франшизы, в которые верят и вкладываются наши партнеры.
Наша задача - сопровождать их и помогать поддерживать стабильную работу заведений в любой точке земного шара.
Более 30 000 человек ежедневно пользуются нашей информационной системой Додо ИС. Она помогает составить график работы сотруднику, принять заказ, заказать продукты в пиццерию, посмотреть отчет, провести ревизию. Мы делаем ее не только полезной для бизнеса, но и удобной для пользователя.

Мы ожидаем:
Опыт работы в службе поддержки пользователей.
Опыт настройки офисного оборудования.
Базовые знания операционных систем: Windows, MacOS, Android, iOS.
Отличное ориентирование в работе и настройках веб-браузеров.
Понимание внутреннего устройства ПК и механизмов его работы.
Умение найти проблему и варианты её решения.
Грамотность, доброжелательность, умение находить общий язык с пользователем и рассказывать о сложных вещах просто.

Тебе предстоит:
Консультировать партнеров по техническим вопросам по телефону/почте/в чате.
Диагностировать проблему и находить вариант решения.
Перенаправлять обращения пользователей, если не можете решить проблему самостоятельно.
Принимать обратную связь по возможным улучшениям.
Участвовать в проектах по развитию и улучшению систем технической поддержки.
Составлять инструкции для пользователей, чтобы они могли решать возникающие проблемы самостоятельно.

Мы предлагаем:
Работу в глобальной компании с амбициозными целями и масштабными задачами (планируем кратный рост пиццерий и кофеен к 2026).
Культуру свободы и ответственности. Мы ценим тех, кто готов принимать решения и брать за них ответственность.
Гибкий формат. Можно работать из дома или офиса в Москве/Санкт-Петербурге/Алматы.
Прозрачные условия. Конкурентная зарплата, возможности для роста и развития.
Оплачиваемое обучение. Курсы, конференции, профильная литература и софинансирование английского в Skyeng.
Заботу о сотрудниках. ДМС с первого дня, включая стоматологию, и поддержка ментального здоровья через Alter.