Инженер технической поддержки (INR)

Чем предстоит заниматься: • обработка сервисных обращений в соответствии с внутренним регламентом и SLA Компании; • техническая поддержка и консультирование специалистов Заказчика по вопросам, возникающим в процессе эксплуатации IDM; • сопровождение эксплуатации IDM Заказчика на площадке Заказчика, экстренные, регламентные и профилактические выезды на объекты эксплуатации, внесение изменений в конфигурации; • решение инцидентов, устранение сбоев в работе эксплуатируемых IDM; • развёртывание стендов, моделирующих аппаратно-программную среду Заказчика; • взаимодействие с разработчиками ПО в процессе решения обращений; • разработка и наполнение инженерной базы знаний по поддерживаемым продуктам и решениям; • участие в процессе поддержки продаж (пилотные проекты) и проектах внедрения.

Что нам важно: • Знания ОС Linux на уровне системного администратора (Astra Linux, AltLinux и др..); • Знания ОС Windows server на уровне администратора; • Опыт работы с СУБД: PostgreSQL; • Опыт автоматизации с использованием Groovy/Java/Bash/Python/другое; • Опыт работы с AD, ALD Pro; • Знание основ сетевых технологий и межсетевого взаимодействия; • Опыт работы с IDM системами приветствуется; • Понимание основ и технологий информационной безопасности; • Опыт поддержки высоконагруженных систем (траблшутинг, выявление узких мест, анализ производительности серверов).