Технический менеджер (на проекты поддержки инфраструктурного ПО)

Задачи:
- Организовать процессы технической поддержки и администрирования системного ПО ИТ-инфраструктуры Заказчика;
- Осуществлять общий контроль и управление проектами по технической поддержке и сопровождению;
- Отвечать за планирование, подготовку и контроль качества предоставления услуг (SLA, KPI);
- Взаимодействовать с менеджерами от Заказчика и другими ответственными за проект лицами со стороны Заказчика;
- Координировать и контролировать качество работы инженеров в проекте;
- Отвечать за подготовку, согласование отчетной документации по оказанным услугам;
- Выстраивать и улучшать внутренние процессы технической поддержки.

Требования:
- Опыт работы в службе технической поддержки, опыт построения службы технической поддержки будет большим плюсом;
- Знание методологии ITIL, практическое применение;
- Опыт работы с крупными или распределенными ИТ-инфраструктурами;
- Базовое понимание сервисов Windows Server (AD, DNS, DHCP, FC, DFS, RDS и т.д.), почтовых систем, систем мониторинга, систем виртуализации;
- Базовое понимание операционных систем на базе Linux;
- Базовое понимание стека продуктов российских производителей (ОС, служба каталогов, почтовая система, виртуализация, виртуальные рабочие столы, мониторинг, управление обновлениями ОС, СУБД);
- Базовое знание сетевых технологий и протоколов, серверного оборудования;
- Опыт работы с ITSM-системами (Jira, HPSM или другие);
- Высшее образование, желательно техническое;
- Знание английского языка (чтение документации);
- Желание глубоко вникать в комплексные инфраструктурные решения и самообучаться.

Условия:
- Комфортный офис, компенсация питания в CROC Cafe, экосистема сервисов, парковка, корпоративный транспорт от метро;
- Корпоративная жизнь: совместные путешествия, праздники, тимбилдинги, клуб путешественников;
- Спорт: сезонные спортивные программы, спортзал, беговой клуб, приложение Croc Sport, командные соревнования;
- Well-being: расширенный пакет ДМС со стоматологией и психологом, телемедицина 24/7, HotLineCROC;
- Возможность делиться экспертизой: выступления на митапах и конференциях, статьи в техноблоги, образовательные программы;
- Профессиональное развитие: курсы и тренинги корпоративного университета, внешнее обучение за счет компании;
- Работа в компании с аккредитацией в Минцифре;
- Зарплата, соответствующая опыту и навыкам, прозрачная система мотивации;
- Широкий стек технологий и проектов, возможность гибко строить карьерный трек.