Инженер технической поддержки продукта Naumen Erudite

О продукте:
Naumen Erudite — платформа на базе ИИ/ML для автоматизации контактных центров. Продукт позволяет создавать и управлять чат-ботами, голосовыми роботами и сценариями диалогов, обрабатывая обращения клиентов без участия оператора. Erudite помогает организациям снизить нагрузку на операторов и ускорить обслуживание клиентов.

Обязанности:
- диагностировать и устранять сбои в работе Naumen Erudite и сопутствующих систем;
- консультировать пользователей по вопросам эксплуатации и развития системы;
- анализировать и оптимизировать сценарии, корректировать диалоги, работать с обучающими примерами тематик и атрибутов;
- участвовать в установке обновлений Naumen Erudite;
- собирать и анализировать диагностические данные, передавать их в разработку для устранения ошибок;
- участие в ночных дежурствах — обработка критических обращений при их наличии.

Требования:
Опыт:
- от 2 лет в технической поддержке, внедрении или сопровождении платформенных ИТ-решений;
- опыт диагностики и устранения проблем, чтения логов, поиска корневых причин;
- опыт прямой коммуникации с заказчиками.

Технические навыки:
- SQL на уровне написания запросов;
- Docker — опыт проверки логов;
- Linux — перемещение по директориям, запуск/остановка сервисов, мониторинг и логи;
- понимание сетевых и веб-технологий: TCP/IP, REST, интеграции;
- Python на базовом уровне.

Будет плюсом:
- понимание прикладных сетевых протоколов OSI;
- Ansible.

Условия:
- развитие в ИТ-сообществе, яркие события и корпоративы;
- 6 дней по болезни без оформления больничного;
- программа адаптации и наставничества;
- ДМС со стоматологией с первого месяца;
- корпоративная библиотека от Литрес.