Senior Инженер технической поддержки

Над чем предстоит работать:
- диагностировать и устранять неисправности в работе комплекса из 8 продуктов и сопутствующего ПО (ОС Linux, СУБД, VoIP-шлюзы);
- разбирать интеграционные инциденты между продуктами комплекса: локализовать проблему, собрать диагностические данные и передать в продуктовую линию поддержки грамотно оформленный запрос;
- консультировать представителей заказчика по работе продуктов на основании документации;
- устанавливать обновления версий продуктов;
- писать статьи в базу знаний по закрытым инцидентам и заявкам.

Требования:
- Опыт: от 3 лет в поддержке прикладного ПО: контакт-центры, CRM, ERP, ITSM-системы;
- опыт сопровождения нескольких интегрированных между собой систем;
- опыт взаимодействия с заказчиком.

Технические навыки:
- администрирование Linux: работа с логами (grep, tail), обработка больших файлов, статусы сервисов и docker-контейнеров, контроль утилизации ресурсов;
- отладка сетевого взаимодействия приложений (tcpdump, iperf, telnet, nmap), понимание сетевых моделей OSI и TCP/IP;
- современные API и форматы данных: JSON, REST, gRPC;
- любой скриптовый язык программирования;
- умение читать техническую документацию.

Будет плюсом:
- опыт работы с SIP-телефонией;
- знание Docker, Docker Swarm, Ansible;
- опыт обеспечения высокой доступности критичных систем;
- знание систем мониторинга Zabbix, Prometheus;
- опыт работы с реляционными базами данных;
- знание принципов работы систем виртуализации (VMware, KVM);
- сертификаты LPIC, PostgreSQL, RHCA, RHCE.

Условия:
- График - начало в 7:00, 9:00 или 13:00 (чередуется по неделям); плюс дежурства.
- 6 дней по болезни без оформления больничного.
- Программа адаптации и наставничества.
- ДМС со стоматологией с первого месяца.
- Корпоративная библиотека от Литрес.