Специалист технической поддержки пользователей в команду Social

Чем ты будешь заниматься?
- Консультировать и поддерживать пользователей продуктов 2ГИС по направлению Social в письменных каналах, без телефонных звонков;
- Участвовать в разборе и диагностике проблем от пользователей: собирать недостающие вводные, проверять гипотезы, фиксировать понятный итог по кейсу;
- Работать с обращениями и тикетами: поддерживать актуальный статус, доводить до решения или передавать в нужную команду с полной информацией;
- Коммуницировать с разработчиками, продакт-менеджерами и командой тестирования: формулировать проблему так, чтобы её можно было воспроизвести и исправить;
- Помогать улучшать поддержку: замечать частотные темы, предлагать улучшения в процессах поддержки и продукте и доводить их до результата.

Мы ждем от тебя:
- опыт работы в технической или продуктовой поддержке от 2х лет;
- умение четко и грамотно излагать свои мысли (устно и письменно);
- навык структурирования информации и логического мышления;
- развитые коммуникативные навыки: умение договариваться, проявлять эмпатию в коммуникациях как с пользователями, так и с коллегами;
- аккуратность и внимательность к деталям, готовность исследовать технические проблемы и их причины;
- готовность брать ответственность за свои кейсы и соблюдение договорённостей;
- готовность работать в мультизадачном режиме (тикеты + каналы + эскалации);
- стремление развиваться и узнавать новое.

Будет плюсом:
- опыт работы с обращениями по техническим проблемам с исследованием логов;
- опыт с мобильной геолокацией / картами (GPS, фоновые режимы, разрешения, кэш);
- опыт работы в тикет-системах HelpDeskEddy, Usedesk, Zendesk;
- активный опыт использования продуктов 2ГИС и интерес к теме карт/данных.

Почему у нас классно?
2ГИС — аккредитованная IT‑компания. Можно работать удалённо из любого города в РФ. График 2/2 с гибким началом дня. А если хочешь работать в гибридном или офисном формате, у нас есть классные офисы в Москве, Санкт-Петербурге, и Новосибирске. Мы заботимся о здоровье: ДМС, онлайн‑консультации (терапевт, невролог, психолог) и медицинский агент. Сотрудникам предоставляется бесплатная подписка Сберпрайм, льготы, бонусы и корпоративные скидки от партнеров компании. У нас есть собственный учебный центр: курсы, тренинги и книги для прокачки навыков. Стараемся регулярно устраивать тимбилдинги. Считаем, что хорошие отношения — залог продуктивной работы.