Специалист технической поддержки пользователей в команду Транспорт

Чем ты будешь заниматься:
- консультировать и помогать пользователям продуктов 2ГИС с транспортными сценариями (консультации проходят письменно, звонков нет);
- участвовать в разборе и диагностике проблем от пользователей: собирать недостающие вводные, проверять гипотезы, фиксировать понятный итог по кейсу;
- работать с обращениями и тикетами: поддерживать актуальный статус, доводить до решения или передавать в нужную команду с полной информацией;
- коммуницировать с разработчиками, продакт-менеджерами и командой тестирования: формулировать проблему так, чтобы её можно было воспроизвести и исправить;
- помогать улучшать поддержку: замечать частотные темы, предлагать улучшения (метки, шаблоны, инструкции) и доводить их до результата.

Мы ждем от тебя:
- опыт работы в технической поддержке (тикет-системы, диагностика, эскалации) от 2 лет;
- умение грамотно излагать свои мысли (устно и письменно);
- умение структурировать информацию и мыслить логически;
- развитые коммуникативные навыки: умение договариваться, проявлять эмпатию в коммуникациях как с пользователями, так и с коллегами;
- аккуратность и внимательность к деталям, готовность исследовать технические проблемы и их причины;
- нацеленность на командный результат и готовность брать ответственность за свои кейсы (сроки, договорённости, предупреждение о рисках);
- способность работать с объёмными базами знаний, самостоятельно находить и применять информацию;
- стремление развиваться и узнавать новое.

Будет плюсом:
- опыт работы с обращениями по техническим проблемам с исследованием логов;
- опыт работы в тикет-системах HelpDeskEddy, Usedesk, Zendesk;
- уверенная работа с MS Office и таблицами;
- активный опыт использования продуктов 2ГИС и интерес к теме транспорта/карт/данных.

Почему у нас классно:
- 2ГИС — аккредитованная IT‑компания. Можно работать удалённо из любого города России, график 2/2 с гибким началом дня. А если хочешь работать в гибридном или офисном формате, у нас есть классные офисы в Москве, Санкт-Петербурге, и Новосибирске.
- Мы заботимся о здоровье: ДМС, онлайн‑консультации (терапевт, невролог, психолог) и медицинский агент. Сотрудникам предоставляется бесплатная подписка Сберпрайм, льготы, бонусы и корпоративные скидки от партнеров компании.
- У нас есть собственный учебный центр: курсы, тренинги и книги для прокачки навыков. Стараемся регулярно устраивать тимбилдинги. Считаем, что хорошие отношения — залог продуктивной работы.