Специалист по сопровождению инцидентов

Чем предстоит заниматься:
- Мониторинг и обработка алертов, тикетов, обращений в корпоративном мессенджере
- Создание инцидентов и привлечением дежурных в соответствии с внутренними регламентами компании
- Контроль своевременной реакции на призыв к инциденту
- Координация работы дежурных специалистов и вовлеченных команд во время инцидента
- Сопровождение коммуникации между техническими командами, смежными отделами и бизнесом
- Координирование участников разбора инцидентов на встрече в Телемосте
- Контроль полноты и корректности информации по инциденту (описание проблемы, влияние, приоритет, ответственные, текущий статус, сроки устранения)
- Сопровождение инцидента до перевода в Resolved
- Участие в развитии Incident Management, создании инструкций и регламентов

Мы ожидаем:
- Опыт работы в IT-поддержке (вторая линия, мониторинг или Incident Management) от 1 года
- Базовое понимание IT-процессов ITSM/ITIL
- Опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Zabbix, Kibana и др.)
- Опыт работы с тикетными системами (Яндекс Трекер, Jira и др.)
- Умение быстро реагировать на алерты и обращения в чатах/тикетах
- Умение быстро ориентироваться в инциденте и координировать несколько участников одновременно
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Ответственность, стрессоустойчивость
- Готовность работать в сменном графике

Мы предлагаем:
- ДМС со стоматологией, телемедициной и программой поддержки ментального здоровья;
- Страхование жизни;
- Ежемесячные промокоды на Lamoda: два по 25%, два по 15% и в день рождения — 40%;
- Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
- До 15 дней больничного в год оплачиваем в размере 100% от действующего оклада;
- Бесплатные юридические консультации;
- Дополнительные выходные в случае важных событий;
- Яркие мероприятия и много неформального общения.
- Развитие для каждого: Опытный наставник для каждого новичка; Обучение и участие во внешних конференциях; Помогаем развивать личный бренд, выступать на конференциях и писать статьи; Performance Review дважды в год, чтобы развиваться системно; Проводим митапы и demo-дни для обмена знаниями; Погружаем в fashion и каждый сезон знакомим с модными трендами.