Специалист технической поддержки (Cisco, TrueConf)

Обязанности:
- Поддерживать и сопровождать сервисы видеоконференцсвязи на базе Cisco Meeting и TrueConf.
- Выполнять первичную диагностику инцидентов, связанных с работой TrueConf, ВКС, клиентских приложений и пользовательских подключений.
- Собирать необходимую техническую информацию для анализа проблем: описание ошибки, скриншоты, логи, параметры подключения, данные о рабочем месте пользователя.
- Помогать пользователям с подключением к конференциям, настройкой звука, камеры, микрофона и клиентских приложений.
- Принимать и обрабатывать заявки пользователей в системе Service Desk HPSM с соблюдением установленных KPI и SLA.
- Консультировать пользователей по работе с сервисами видеоконференцсвязи и корпоративным мессенджером TrueConf.
- Эскалировать сложные технические проблемы вендору или смежным ИТ-командам.
- Участвовать в подготовке и техническом сопровождении корпоративных мероприятий, совещаний, видеосъемок и онлайн-трансляций.
- Проводить проверки оборудования перед мероприятиями, а также очное сопровождение и управление мультимедийным комплексом во время мероприятий.
- Оперативно реагировать и устранять технические проблемы во время мероприятий.
- Вести техническую документацию, инструкции, отчеты по инцидентам и результаты выполненных работ.

Требования:
- Понимание принципов работы систем видеоконференцсвязи, корпоративных мессенджеров и мультимедийного оборудования.
- Базовые знания сетевых технологий: IP-адресация, DNS, порты, подключение пользователей к корпоративным сервисам.
- Навыки первичной диагностики проблем с аудио, видео, подключением, качеством связи и участием пользователей в конференциях.
- Базовые навыки администрирования операционных систем Windows.
- Опыт технической поддержки, Service Desk, сопровождения мероприятий, работы с мультимедийным оборудованием.
- Желателен базовый опыт работы с Cisco Meeting Server, TrueConf server, клиентскими приложениями, переговорными комнатами и оборудованием для мероприятий.
- Желателен опыт работы или интерес к мультимедийному оборудованию: камеры, микрофоны, акустические системы, презентационное оборудование, системы отображения.
- Желание развиваться в направлении видеоконференцсвязи, унифицированных коммуникаций, корпоративных мессенджеров и мультимедийных систем.

Условия:
- Оформление по ТК РФ.
- Справедливая и прозрачная система вознаграждения.
- ДМС со стоматологией.
- Компенсация мобильной связи.
- Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You.
- Понятный карьерный маршрут.
- 2500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв.
- Программа поддержки и помощи сотрудникам.
- Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий.