Инженер 2-й линии поддержки

Чем предстоит заниматься:
Обрабатывать обращения в рамках SLA. Диагностировать и решать сложные инциденты, которые не удалось закрыть на 1-й линии. Участвовать в эскалациях, инцидент-менеджменте и восстановлении сервиса. Проводить root cause analysis (RCA) и готовить отчёты по инцидентам. Вести базу знаний: создавать и актуализировать инструкции, runbook'и, FAQ. Консультировать 1-ю линию и пользователей, передавать знания. Анализировать логи приложений и инфраструктуры (Loki, stdout). Разбираться с интеграциями: API, очереди, БД, внешние сервисы. Работать с базами данных: выполнять запросы, анализировать данные, выявлять аномалии. Проверять конфигурации. Взаимодействовать с командами разработки, инфраструктуры и DBA при решении сложных кейсов. Работать с системами мониторинга (Prometheus, Grafana) и алертами. Отслеживать здоровье системы и предотвращать инциденты до их эскалации.

Наши ожидания от кандидата:
Опыт 3+ лет в поддержке (2-я/3-я линия) или в эксплуатации систем. Опыт анализа логов и работы с системами мониторинга (SPLUNK, Grafana, AppDynamics, SolarWinds, Zabbix и тд). Опыт работы с системами контейнеризации: Kubernetes, Docker. Опыт с CI/CD и понимание процессов релизов. Уверенное знание SQL (написание запросов, анализ данных). Опыт с базами данных (PostgreSQL, MS SQL, Oracle). Опыт работы с тикет-системами (Jira, Confluence) и по SLA. Навыки написания скриптов (Bash, Python). Опыт работы с XML, JSON. Знание Linux (процессы, память, I/O, сеть, диагностика). Понимание архитектуры клиент-серверных приложений и интеграций. Понимание ITIL-процессов: инциденты, запросы, изменения, проблемы.

Желательно:
Опыт работы с очередями (Kafka) и кэшем (Redis). Опыт написания runbook'ов и построения базы знаний. Английский — чтение тех. документации.

Мы предлагаем:
Профессиональное развитие в команде экспертов, нетривиальные задачи, новый интересный опыт; Возможность работать в составе крупной компании, лидере страхового рынка; Полное соблюдение норм Трудового Кодекса РФ; Полностью "белая" конкурентная зарплата, премии; График работы 5/2 (удаленный формат работы) или гибридный график с офисом ст. м. Киевская; Корпоративные скидки на страховые продукты (авто страхование, ВЗР и т.д.); Корпоративные скидки на фитнес, магазины-партнёры, книги и др.; Подключение к ДМС после успешного прохождения испытательного срока; Электронная библиотека с более чем 3000 книг на самые актуальные темы.