Менеджер по аналитике клиентского опыта

В команду развития клиентского опыта необходим менеджер для организации процесса работы с бэклогами продуктовых команд.

### Обязанности:

* ведение CX-бэклога в рамках бизнес-планирования
* контроль состава инициатив в стакане «Внешний клиентский опыт» (СХ, денежные, не СХ)
* анализ бизнес-стакана на инициативы с потенциальным CX-эффектом
* актуализация статусов, сроков и периодов реализации в разрезе трайбов/продуктов
* контроль оцифровки инициатив и CX-эффекта
* контроль полноты оцифровки инициатив на CX-метрики
* выявление неоцифрованных инициатив
* коммуникации через Штабы по выявленным отклонениям
*   расчёт и мониторинг доли ресурсов на CX-инициативы
* расчёт доли ресурсов, направляемых на инициативы стакана «Внешний клиентский опыт»;
* мониторинг динамики доли в разрезе трайбов/юнитов
* подготовка актуального среза по распределению ресурсов.
*   взаимодействие со штабами и лидерами штабов
* регулярное предоставление актуального статуса и динамики по CX-бэклогу: количество инициатив, статусы, сроки, уровень оцифровки, эффекты и доля ресурсов
* проработка развилок и единой логики работы с бэклогом
* контроль исполнения договорённостей и актуализации данных командами.

### Требования:

* продвинутый уровень Excel (сводные таблицы, формулы, Power Query)
* уверенная работа в BI-системах (Tableau, Power BI или аналоги) для построения дашбордов
* опыт ведения и приоритизации бэклогов (Jira, Confluence)
* понимание методологий управления портфелем проектов (PPM)
* умение рассчитывать долю ресурсов (FTE, бюджеты)
* оценивать бизнес-эффекты от инициатив, опыт работы с ресурсными моделями
* навык подготовки Executive-level презентаций (PowerPoint) — умение упаковывать большие массивы данных в понятный вывод для руководства
* понимание продуктовых метрик (NPS, CSI, CES, Retention) и клиентских путей (CJM), знание основ юнит-экономики.

### Условия:

* комфортный современный офис на Кутузовском, 32
* корпоративный спортзал и зоны отдыха
* уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
* программа адаптации и помощь руководителя на старте
* ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
* гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
* подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.
* вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
* корпоративная пенсионная программа
* корпоративные мероприятия.