Специалист технической поддержки 1 линия (Сменный график)

Ищем специалиста на 1ую линию внутренней технической поддержки.

Цель — обеспечить надежную и эффективную помощь пользователям при решении технических проблем

* Прием и регистрация заявок по телефону, электронной почте, при личном обращении, через тикет-системы и мессенджеры;
* Техническая поддержка пользователей через удаленный доступ, по телефону, личному обращению;
* Первичная диагностика проблем, классификация инцидентов и определение их приоритета;
* Консультирование пользователей по работе с программным обеспечением, оборудованием и внутренними информационными системами;
* Устранение сбоев в работе компьютеров, оргтехники и периферийного оборудования;
* Подготовка, настройка, выдача, учет техники, сим карт, доступов для сотрудников;
* Установка, настройка, обновление операционных систем (Windows, macOS, Linux, SberOS), стандартного ПО (офисные пакеты, браузеры), банковского ПО;
* Работа с сертификатами, ЭЦП (выпуск, настройка АРМОв для работы с сертификатами);
* Помощь в подключении к корпоративным сетям (VPN, Wi-Fi), настройка электронной почты, мобильных устройств;
* VIP техническая поддержка;
* Создание и ведение учетных записей пользователей в Active Directory или аналогичных системах;
* Управление правами доступа к информационным ресурсам компании;
* Ведение базы знаний: фиксация решений типовых проблем для ускорения обработки будущих заявок. Актуализация текущей базы знаний;
* Эскалация сложных инцидентов на вторую или третью линию поддержки с предоставлением полной информации о проблеме;
* Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса: вежливое общение, соблюдение стандартов компании (SLA);
* Проведение инструктажей, адаптации для новых сотрудников по базовым правилам работы с ИТ-инфраструктурой, ИТ-сервисами.

* Опыт в технической поддержке первой линии от 1 года;
* Опыт работы с ITSM-системы;
* Опыт работы с Microsoft Office;
* Знание операционных систем на продвинутом уровне (Windows, Linux, MacOS);
* Active Directory;
* Понимание принципов работы сетей;
* Понимание устройства ноутбука, компьютера, другой организационной техники;
*  Коммуникабельность, грамотная речь.

* На первое время с 9 до 18, фулл офис. После испытательного срока сменный формат работы : удаленно с 6:00 до 15:00, в офисе с 9:00 до 18:00, в офисе с 11:00 до 20:00 (один формат в неделю, далее меняется на следующий).

На время испытательного срока — только дневные смены.

* Офис находится около метро Кутузовская, ул. Поклонная 3;
* Льготные ипотечные условия кредитования;
* Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких;
* ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
* Корпоративная пенсионная программа;
* Детский отдых и подарки за счет Компании;
* Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.