CRM-менеджер

Обязанности:
- Разрабатывать CRM-стратегию закреплённых продуктов: приоритетные сегменты, точки роста и план инициатив на квартал.
- Планировать и контролировать бизнес-показатели CRM: выручку, конверсию в оплату, повторные оплаты и расходы на коммуникации.
- Проектировать и развивать массовые и триггерные коммуникации на всех этапах пути пользователя: от заявки и первой оплаты до повторных покупок и реактивации.
- Развивать сегментацию с учётом роли пользователя (родитель/ученик), образовательной потребности, интереса, поведения и этапа принятия решения.
- Вести и приоритизировать бэклог CRM-гипотез.
- Проверять гипотезы через A/B-тесты и контрольные группы, оценивать вклад коммуникаций в конверсию и выручку.
- Управлять контактной политикой: согласовывать коммуникации разных продуктов и каналов, контролировать частоту сообщений, пересечения аудиторий и отписки.
- Переводить стратегию в медиаплан и контент-план, согласовывать приоритеты и сроки запуска.
- Отвечать за каналы: email, in-app, мобильные пуши, сообщения в личном кабинете, сторис; дополнительно Telegram-боты, SMS и роботизированные звонки.
- Ставить задачи копирайтерам, дизайнерам и техническим специалистам, координировать запуск коммуникаций.
- Анализировать результаты, готовить регулярную отчётность и представлять её руководству.
- Взаимодействовать с продуктами, операционкой, поддержкой, retention и телемаркетингом.

Требования:
- Опыт работы в B2C (сервисы, подписки, e-commerce и др.).
- Опыт на позиции CRM Manager / CRM-маркетолога уровня Senior.
- Умение разрабатывать CRM-стратегию, медиаплан и контент-план.
- Понимание связи CRM с финансовыми результатами, планирование доходов и расходов канала.
- Опыт проектирования A/B-тестов и работы с контрольными группами.
- Кейсы роста конверсии, выручки или повторных покупок за счёт CRM.
- Глубокий опыт работы с CDP; опыт с Mindbox будет плюсом.
- Уверенная работа с BI-инструментами (DataLens, Tableau или аналогичные).
- Понимание сегментации, не ограничиваясь RFM.

Условия:
- Работа с сильной операционной и продуктовой командой.
- Горизонтальная структура, высокая самостоятельность, быстрый карьерный рост.
- Социально значимый продукт в образовании.
- Удалённая работа из любой точки мира или офис в Москве.
- Обучение за счёт компании, персональный бюджет на развитие.