Менеджер по сопровождению текущих клиентов / Key Account Manager

Первый Бит
Менеджер по сопровождению текущих клиентов / Key Account Manager (HoReCa, IT-компания PremiumBonus)
от 70 000 до 120 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт работы: 1–3 года
Полная занятость
График: 5/2
Формат работы: удалённо

Чем предстоит заниматься
-1. Развивать и удерживать клиентов: вести портфель действующих клиентов, выстраивать долгосрочные отношения и помогать бизнесу получать измеримый результат от платформы
-2. Регулярно встречаться с текущими клиентами: проводить онлайн-встречи, выявлять задачи и точки роста, предлагать решения для работы с гостями, фиксировать договорённости. Поддерживать связь с клиентами через звонки, мессенджеры, почту
-3. Показывать ценность продукта через данные: подготавливать маркетинговые отчёты по клиентской базе клиентов. Формулировать выводы и рекомендации, которые помогут клиенту улучшать CRM-маркетинг и повышать эффективность кампаний
-4. Помогать клиентам эффективно использовать платформу: объяснять возможности продукта простым и понятным языком
-5. Сопровождать внедрение до успешного запуска: проводить по всем этапам внедрения и взаимодействовать с техническими специалистами
-6. Предотвращать отток и решать сложные ситуации: отслеживать вовлечённость и удовлетворённость клиентов от использования наших продуктов
-7. Совершать допродажи действующим клиентам: выявлять их запросы и предлагать подходящие допмодули, каналы коммуникаций и долгосрочные тарифы
-8. Обеспечивать своевременную оплату: сопровождать клиентов по авансам, постоплатам и продлениям, работать с дебиторской задолженностью и не допускать просрочек

Наши пожелания к кандидатам
-Уверенные навыки коммуникации по телефону, на видеовстречах и в переписке
-Грамотная устная и письменная речь
-Уверенное владение ПК, CRM, Excel / Google Таблицами
-Стрессоустойчивость
-Клиентоориентированность и проактивность
-Высокая обучаемость и самоорганизация на удалёнке
-Будет плюсом:
-Опыт работы с клиентами в B2B: Account Management, Customer Success, клиентский сервис, продажи с дальнейшим сопровождением
-Опыт в маркетинге или CRM-маркетинге: рассылки, программы лояльности, сегментация клиентской базы
-Опыт работы с SaaS-продуктами
-Понимание специфики HoReCa
-Опыт работы в Bitrix24
-Опыт сбора дебиторской задолженности

Контакты: [контакты и ссылка отклика — после бесплатной регистрации]

Подписаться на наши каналы / [контакты и ссылка отклика — после бесплатной регистрации] / [контакты и ссылка отклика — после бесплатной регистрации]