VK · Москва · по договорённости
Задачи
Полное сопровождение продуктовых запусков. От формирования чек-листов готовности до пострелизного анализа ошибок.
Создание понятных инструкций, скриптов и базы знаний (FAQ) для сотрудников поддержки и менеджеров.
Перевод «языка разработчиков» на «язык бизнеса».
Организация информирования (рассылки, вебинары, дайджесты) о новых инструментах для внутренних команд, чтобы все были «на одной волне».
Анализ причин запросов, внедрение проактивных решений и исправление «узких горлышек» в пользовательском пути.
Подготовка аналитических презентаций для топ-менеджмента на основе болей клиентов.
Требования
Мы ищем специалиста, который превращает сложные технические апдейты в понятные сценарии для бизнеса. Вы — голос клиента внутри продукта и главный эксперт по тому, как новые фичи влияют на операционную эффективность. Ваша задача — не просто выпустить релиз, а сделать так, чтобы команда поддержки качественно впитала его, а клиенты — полюбили.
Мы предлагаем
Гибкий график работы.
Бонусы и скидки от партнеров.
Офис в центре города.
ДМС.
Профессиональная команда.
Отклик ведёт на сайт работодателя. Бесплатная регистрация открывает отклик и разбор резюме.
