Эксперт по обработке эскалаций в Операционный блок

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Модерация - это критичное направление для нашего бизнеса и горизонтальное направление, которое участвует в запуске почти каждого продукта WB. Ежедневно через наш процессинг проходят миллионы событий - мы проверяем весь контент, который пользователи размещают на площадке: карточки товаров, видео, аудио, изображения и другие виды. Для решения таких масштабных задач мы соединяем технологии машинного обучения и технологические платформы-конструкторы.

Мы рады будем познакомиться со специалистом по обработке эскалаций, который поможет нам усилить направление операционного блока.

Задачи:
— Консультировать модераторов и сотрудников поддержки по процессам ручной модерации;
— Обрабатывать запросы по восстановлению карточек товаров после блокировки ручной или автоматической модерацией, а также блокировать карточки товаров, нарушающих правила размещения или содержащих запрещенные товары;
— Обрабатывать досудебные запросы и помогать в подготовке к судебным процессам с анализом корректности действий модерации и необходимости сторнирования логистики.

Требования:
— Опыт работы на аналогичной должности от года;
— Ответственность и самостоятельность в принятии решений, умение отходить от скрипта;
— Умение самостоятельно искать и анализировать информацию;
— Навыки аргументации и умение отстаивать свою позицию, при этом принимая во внимание аргументы второй стороны;
—

Условия:
— Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
— Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
— Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
— Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
— Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
— Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.