Менеджер по исследованию клиентского опыта (CX)

Наша команда занимается исследованием клиентского опыта (CX) для этих продуктов. Мы не просто собираем обратную связь — мы выстраиваем системную работу с опытом клиента на основе данных, современных методологий и AI-инструментов. Наша цель — делать транзакционные сервисы максимально удобными, быстрыми и надёжными.

* выстраивание системы проведения исследований с активным применением AI-инструментов
* проведение полноформатных и экспресс-проектов по CX для транзакционных продуктов
* построение CJM (Customer Journey Map) на основе анализа различных источников: интервью с клиентами, вычитка обращений, прослушка звонков в КЦ, self-experience и др
* проведение полевых работ (исследований), анализ и синтез полученной информации
* формирование гипотез, инсайтов и вопросов для уточнения на основе данных
* анализ данных с различных панелей и запрос внутренних данных (статистика, записи звонков).

* опыт работы в сфере Customer Experience (СХ) от 2 лет
* знание и владение основами бизнес-анализа
* знание основ и принципов работы AI-агентов и умение применять их на практике
* владение методиками и инструментами исследования CX: ДМ, CJM, UX/UI, SD (Service Design), HADI и прочее
* понимание специфики транзакционного бизнеса и клиентских решений (платежи, переводы, эквайринг, карты) будет преимуществом
* Уверенное владение MIRO, Figma, Jira, Power Point, Excel
* высокий уровень подготовки презентаций в PowerPoint и других профильных программах.

* комфортный офис рядом с метро Кутузовская
* ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
* корпоративный спортзал и зоны отдыха
* уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
* расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
* гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
* подписка Прайм, с возможностью совместного использования на трёх близких
* вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
* корпоративная пенсионная программа.